行李遺失與損壞責任

公主遊輪在行李運送、保管與管理的過程中,僅限因為本公司有意或過失而造成行李損壞的情況負責與賠償。

 
財產申告
  • 若您發現行李遺失或損壞,須於下船前向賓客服務櫃檯人員提出申報(或在碼頭向碼頭代理提出),由服務人員為您協助開立「行李遺失損壞申報表」,記錄您的案件;行李一旦領走後,本公司將視行李已完好交付,不予受理事後申訴。申報行李損壞遺失後,請向服務人員索取申報文件副本,並請連同損壞物品的相關照片發送至公主遊輪臺灣客服 info@carnival-tw.com ,以利為您進行申報作業。

  • 請於領取行李之地點(中途站或終點站)盡速確認並提領自己的行李。若您未申報遺失行李,運送人將不負任何保管責任,運送人將針對生鮮和易腐壞物品會立即丟棄;貴重物品保存六個月,非貴重物品則保存三個月,逾期將由運送人全權處理。上鎖之行李箱(袋)視同非貴重物品處理。若您未能在一定時間內領取行李,運送人將收取可能因此產生之倉儲、運送及其它因此衍生之費用。

  • 行李的損壞應在抵達時立即向碼頭代理申報並檢查損壞之程度與樣貌。若未及時申報,則無法進行受理。請注意:對於托運行李在正常運送過程中出現的輕微損壞或物品本身使用耗損,公主遊輪恕不承擔賠償責任。詳細資料,請參考公主遊輪航行合約之行李及個人物品責任限制。

  • 行李損壞,您尚需於填寫申報單後主動於航程結束後5 個月內以電子郵件方式提供以下資訊予公主遊輪,方能進行後續申訴理賠作業,逾期則不予受理。
    如皆無法提供相關證明文件,公主遊輪將難以進行評估與理賠。
      - 損壞物品照片數張
      - 購買單據證明

    *申訴期間,請務必保留損壞物品和相關照片文件作為佐證。另,公主遊輪將不受理賓客於申訴期間自行購買新商品直接索賠,請依照上述程序進行申報。一件行李維修僅接受單張收據,一次申報為限,請恕無法接受多次補件。除箱體已明顯破裂外,其他損壞如無法修繕者,需請維修商店評估產品價值並附上簡短聲明文件。內容需包括維修商店名稱、電話號碼與無法修繕之原因。

  • 發現行李遺失,請於離船後30日內提出遺失物找尋申請 ※遺失物找尋單從此下載※,將填寫完畢的表單發送至公主遊輪客服信箱 info@carnival-tw.com;遺失物品如有收到尋獲通知,需於離船後 90 日內憑證領取。

  • 若您的托運行李中有部分或全部內容物遺失,亦可在抵達碼頭後向碼頭代理進行申報或填寫遺失物找尋單後,向公主遊輪臺灣確認。

    請注意:遭竊屬特殊情況,若未能在抵達碼頭後及時申報,將不予受理。

 
託運行李免責通告
公主遊輪及碼頭代理公司將盡心妥善處理您的托運行李,由於行李箱主要在保護行李內容物,運送及搬運過程中仍無可避免會有正常使用損耗情形發生。名貴行李箱建議您可自行搬運,避免行李箱受到損壞。下列情形為非能管控之輕微行李箱體損傷及行李本身異常,請恕公主遊輪無法接受其申訴處理,敬請見諒。
1. 行李箱輕微損傷
  • 行李箱把手及鎖頭外部結構損壞及使用耗損。
  • 行李外包裝損壞,如刮傷、污點、弄髒、壓痕或不防水行李的水漬損壞。
  • 行李骨架及外殼凹陷。
  • 行李箱拉鏈及束帶損壞。
  • 行李遭隱藏性物品或行李箱內容物汙染。
  • 安檢過程中出現鎖定裝置損壞或者由於通過 X 光機而造成膠片受損。
  • 行李箱車輪/胎皮使用耗損。
  • 行李本體以外或突出之附屬品如:保護套、束帶、掛勾、扣帶、外掛鎖頭、姓名掛牌等遺失或損傷。
 
2. 行李本身之異常
  • 行李本身材質缺陷。
  • 因行李過大過重或行李箱/袋負荷超載(強行將物品塞入)所導致的物品損壞與丟失。
  • 托運行李因未妥善包裝而造成內容物之損壞。
  • 行李內裝有易碎物品或易腐壞物品。
  • 在正常的狀況下處理行李的過程中可能會發生和造成的刮傷、磨損、擠壓、瑕疵,以及沾染污漬等情況。
  • 因賓客的意外或過失造成的損壞。
  • 行李內裝有個人貴重物品。
來信提出申報後,公主遊輪可能會採取請賓客自行送修方式處理,或根據破損程度和時間及折舊率等,提供修繕以外的處理辦法。
 
3. 損壞
若您發現行李遺失或損壞,須於下船前向賓客服務櫃檯人員提出申報(或在碼頭向碼頭代理提出),由服務人員為您協助開立「行李遺失損壞申報表」,記錄您的案件;行李一旦領走後,本公司將視行李已完好交付,不予受理事後申訴。申報行李損壞遺失後,請向服務人員索取申報文件副本,並請連同損壞物品的相關照片發送至公主遊輪臺灣客服 info@carnival-tw.com ,以利為您進行申報作業。
4. 遺失
運送人絕不為您的財產或行李正常耗損負責。運送人並不承諾將生財工具、家庭用品、易碎或貴重物品、貴金屬、珠寶、文件、票據或其他貴重物品視為行李托運。您保證不將上述物品置於任何行李中交給運送人,倘違反本保證規定而將上述物品交給運送人,您將免除運送人就該物品損失或損毀之一切責任。上述物品應以其他方式運往您的目的地。強烈建議賓客隨時保管貴重物品、不可替換物品及藥品,不要將該物品打包到行李或手提箱由他人處理。
您置於行李內攜帶之現金、證券、票據、珠寶、黃金、白銀或類似貴重物品或寶石、藝術品、電子裝置、電腦(手持式,膝上型或其他型式)、DVD播放器、數位或快閃碟電腦設備、磁碟、記憶卡或其他電子儲存裝置、手持或類似裝置、行動電話、照像機、錄影帶或錄音帶、CD、望遠鏡、娛樂設備、牙科硬體、眼鏡(含普通眼鏡,太陽眼鏡及隱形眼鏡)、助聽器、藥物、醫療設備、輪椅、速克達、烈酒或其他酒精飲料、香菸、菸草產品或其他商業文件等,倘經查非於運送人全權控制之原因下遭到遺失、失竊、損毀或丟棄,則運送人不負其責。 您得使用艙房內之保險箱,惟您同意自行承擔使用保險箱的風險。
您同意倘行李或財產(包含運送人保留或您交給運送人之所有失物招領物品) 未於您離船後 90 日內憑證領取者,視同放棄,且成為運送人單獨所有,您亦放棄對其提出任何請求權。您也同意就您請領之任何物品,支付運送人交付該物品所衍生之所有收費及費用,且運送人絕不就交付該物品或交付法律禁止之物品承擔任何責任。
 
 
 


2020 盛世公主號 Majestic Princess