消費詢問

船上是採取什麼樣的消費模式?需要攜帶現金嗎?

公主遊輪最棒的服務之一,就是在船上不需攜帶現金,所有消費只需您的簽名,便會自動掛到艙房帳單上。結束航程前,您將收到一份列有明細的帳單供您核對。如在登船時已提供信用卡卡號,在核對金額無誤後,行程結束就可直接下船,不須至櫃檯辦理退房。倘若選擇現金或旅行支票的乘客,在辦理登船手續時,需在登船後至船上事務櫃台存放 USD$300 的押金,以供船上消費折抵用,當押金金額過低,事務櫃檯將會通知您再存入現金。(行程結束當天收到結帳明細,請務必保留至少三個月。)

請注意:所有金流需於船上事務櫃台作業,於完成後務必向服務人員索取憑證,並且自行再次確認船上帳戶金額是否有誤。

船上一定要抵押信用卡或現金於帳戶之中嗎?

未使用信用卡綁定押金者,不論旅客年齡,皆需於登船當日至船上賓客服務櫃檯完成每人現金 300 美元的押金存入手續。

若旅客選擇以信用卡綁訂者,航程中將產生預授權金額約100美元之消費通知信息(扣款金額以實際消費為主),該筆款項會於下船後45天左右自動解除(解除時間還需參照各家銀行規定)。建議於出發前先行知會信用卡公司,告知可能會有海外消費產生,以免發生信用卡無法授權使用,而導致航程中須前往服務櫃檯重新作業。若造成您的困擾,敬請見諒。

*不可使用VISA金融信用卡/簽帳卡

船上有那些地方是要自己付費的?

所繳交的船費,已包括船上的餐點、晚間的歌舞表演、住宿、各停靠港的港口稅,船上大部份的公共設施都是免費的。

需要另外付費則指:酒精類的飲料、碳酸飲料、特調咖啡、冰淇淋、特定的餐廳需付訂位費、個人消費(如購物、洗衣、上網、電話等)、「船員獎勵金」會自動納入每位賓客的每日費用,為了方便起見,該金額將自動顯示於您的客艙帳戶,每人(含孩童)需支付的船員獎勵金目前為內艙、海景外艙與陽台艙-每晚美金 14.50元、迷你套房艙與Club Class高級迷你套房艙-每晚美金 15.50元,標準套房艙每晚是美金 16.50 元。賓客自由選購項目(含飲料套裝、飲品、餐廳、特色餐廳、私人團體活動、以及其他未包含在遊輪船票費用裡,供賓客自由選擇的產品、服務或設施)之購物金額,將額外收取17%-18%不可退款的服務費。岸上觀光費用及團體旅客需付領隊遊輪服務費(給付標準請參考旅行社之旅遊須知)。

岸上觀光如何報名呢?

旅客可以在預訂航程時加購岸上觀光服務;亦或是登船後至岸上觀光櫃檯選擇喜歡的項目預訂。如果是透過旅行社購買套裝行程,則依各旅行社套裝安排為準。

臺灣出發的旅行社包船航程於出發日期前14個工作天以上可線上報名,以便工作人員完成岸上觀光作業程序。欲報名之同團成員須分別填寫表單。若有任何疑問,請直撥 (02) 2183-3026 徐先生,如需紙本報名請於此 2020岸上觀光報名表 下載表格填寫後傳真至 (02) 2183-3010,並請於20分鐘後來電確認是否已收到您的報名單 謝謝!

如何知道在船上自己的消費狀況?

可直接前往乘客服務台詢問;利用乘客服務台外的查詢,掃描船卡,或是利用 Princess@Sea 應用程式查詢。

是否提供會員制度?分為幾種?如何取得又有那些優惠?

公主遊輪分有四種會員制度,完成一次旅程的貴賓即為『黃金會員』;展開第 4 次航程或完成 30 天航程即為『紅寶石會員』;展開第 6 次航程或完成 50 天航程即為『白金會員』;展開第 16 次航程或完成 130 天航程即為『菁英會員』。實際優惠方案請詳閱 公主會員權益。

請問我的船上帳款有疑慮,我該怎麼處理?

請務必保留您的船上帳單三個月,以便帳款問題查詢。若您發現船上帳款有問題,請於下船後兩週內立即向公主遊輪反映,並提供船上帳單及信用卡扣款證明。發送到客服信箱 info@carnival-tw.com 或洽客服專線 0800-350-999。

我在航行中沒有消費,卻收到信用卡的消費通知?

若賓客選擇以信用卡支付船上的消費,遊輪公司將在賓客辦理登船手續時,將您的信用卡進行過卡,以確保您的信用卡得以使用。過卡會產生佔用額度的現象,但此筆過卡金額並不會實際扣款,一般會於行程結束後45天自動解除。若您發現這筆款項出現在您的信用卡繳款帳單上,您可以提供此帳單明細,並發信至公主遊輪客服信箱 info@carnival-tw.com,我們將協助您處理後續的款項問題。

如遇到船上發送補償金問題,該如何運用?

如因天候問題導致行程變更等因素,公主遊輪提供的補償金會放至每位賓客之客艙帳戶裡;您可以選擇抵用於品嚐特色餐廳的付費餐食、飲品購買、紀念品消費、遊輪服務費支付,或其他船上品項的消費抵扣。

如您欲將未使用完畢的補償金領回,需於離船前親自到船上賓客服務櫃檯直接領取現金退款(作業時間需視現場狀況而定),或於離船後,自行向公主遊輪臺灣聯繫 info@carnival-tw.com,並由公主遊輪臺灣分公司協助您向美國總公司申請退款作業,財政退款作業時間約莫三個月。

在船上購買了藝術品,但卻收到印刷品?

版畫是用「版」來當媒介物所製作的繪畫,為「間接藝術」,它不是直接描畫或速寫的直接藝術,是利用媒介物(即原版)將形象印製於紙張、玻璃、金屬、化學膠等版面上所得。它同時也是「複數」的藝術,先是美術家自己預先在心中醞釀其意象,再嘗試、整修,直至此版能印出自己所需要、喜愛的形象於畫面上為止。版畫往往是原作的價值延伸。版畫原作品,因其有藝術家授權,除要有作者簽名外,還得附加試作或限定版張次之記號;另外也有製作年限和尺寸大小的規定等,也可能為藝術投資收藏品的範疇。詳情請參考網址。

提醒您,請於購買時再次與銷售人員確認商品資訊,船上銷售多為油畫類型之版畫,或印刷輸出型之版畫。

PARK WEST GALLERY 聯繫資料
網站: parkwestgallery.com
客服信箱(英文服務):clientservices@parkwestgallery.com
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聯絡電話:+002-1-877-440-0630 (US&CA) 中文服務 按3
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週一至週五,上午 9點–下午8點:9 am–8 pm Monday-Friday
週六,上午 11點–下午6點:11 am–6 pm Saturday
週日,休息:Closed on Sunday

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我在船上有餘額/費用需要退款,什麼時候才收的到呢?

船上帳戶的餘額退款作業:包括客艙帳戶餘額、可退款的船上消費金、船上補償金,此類退款若無法直接退款至賓客的信用卡,將以臺幣支票方式來進行餘額退款(註),請參照下方作業方式:

(1).請於航程結束後,將船上發送的最終消費明細,以電子郵件的方式寄至公主遊輪臺灣客戶服務部 info@carnival-tw.com,並附載個人資料(護照英文姓名、出生年月日、航程日期和艙房號碼),以利後續查詢與確認。

(2).確認待退餘額完成後,客服人員會回覆訊息予該賓客,並提供退款申請表單供賓客填寫。

(3).公主遊輪臺灣分公司客戶服務部待收到賓客所回覆之「退款申請表」後,會在60日內進行核對並確認資料無誤,即開立支票並直接郵寄給賓客,同時隨信將附上回郵信封及退款收執聯;

(4).賓客收到此退款支票後,即可直接至銀行存入同名帳戶;

(5).收到退款支票之賓客,請務必協助於退款收執聯上簽名,並利用回郵信封寄回給公主遊輪臺灣分公司,以確認賓客確實收到退款。

註:退款支票之“指定受款人”限為總公司指定之搭乘者本人的姓名,同時亦會加註“禁止背書轉讓”。未成年且無帳戶的賓客請另行來電洽詢:02-2183-3000 。

什麼是未來航程預訂 (或稱: Future Cruise Deposit)?如何購買與使用?

在船上規劃下一趟旅程,再簡單不過了。公主遊輪未來航程顧問提供您有關目的地、行程、船隻、和特別優惠的建議。每人只需先預付100美元的訂金,同時可獲贈未來船上消費金每房最高可達300元(紐澳航次幣別為澳幣,其餘航次則為美金幣別),不容錯過!

如果還未確定未來的旅行計劃,您也同樣可以購買未來航程預訂金,即可在兩年內預訂您的下一趟旅程,兩年內沒有使用可全數退回。屆時,根據預訂旅程的天數與客艙,您同樣可以獲贈未來船上消費金,詳情請洽客服專員!

*未來航程預訂僅適用於船上賓客購買,離船後則無法購買,每航次不限購買份數。未來航程訂金單購買後僅限本人使用,無法轉讓他人。
*未來航程預訂金和獲贈的未來船上消費金僅適用於每房的第一位及第二位賓客,且每航次每人限用一份。如購買此未來航程訂金單當日起的兩年內沒有預約任何新航次,則費用會自動退刷回原付款的信用卡。該退刷款項可於使用效期截止日的次1~2期信用卡帳單中查收。
*船上消費金無法兌換現金,僅適用該航次,航次終了即告失效。
*未來航程的訂金折扣與船上消費金不適用於臺灣出發的包船、環太平洋、環球遊輪、或環球遊輪分段航次之預約。船票折扣與訂金折扣優惠依預訂日期而定。

我可以使用VISA金融卡或簽帳卡嗎?

請勿使用VISA金融卡/簽帳卡,因航行時的押金預授權/佔用額度會直接從帳戶進行扣款,即您的可用餘額會立即減少。若您使用此類型卡片而產生與實際消費金額不符,或重複扣款的狀況,尚須等候航程結束後60天銀行端自動修正。

反之,若您的卡片交易模式為一般信用額度信用卡,押金預授權僅會佔用您的額度,但並不會實際向您請款。於航行中您尚有可能收到銀行所發送之預授權金額扣款簡訊或任何通知信息(約為臺幣3000元),但該筆押金(授權額度)會自動解除,並不會出現在您的收款帳單中。解除時間還需參照各家銀行規定。

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